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FAQS

Perguntas Frequentes

Bem-vindo à nossa página de FAQ, onde você encontra respostas para perguntas frequentes. Se não encontrar o que procura, pode perguntar ao nosso chatbot , que está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para ajudar com outras dúvidas. Alternativamente, você também pode nos enviar uma mensagem ou nos contatar via chat ao vivo.

O que você gostaria de saber?

Conta

Acessar Conta e Autenticação de 2 Fatores Onde posso visualizar os jogos, raspadinhas e bolões? Como faço para eliminar o meu cartão de crédito registrado na Lottoland? Como faço para alterar meus dados? Quanto tempo leva para verificar minha conta? Por que está pedindo documentos, e não me verificou quando me cadastrei? Que documentos de verificação você aceita? Como posso alterar minhas preferências de marketing? Como posso registrar uma conta? Posso alterar a moeda em minha conta? Como posso reabrir minha conta? Por que minha conta foi suspensa? Como posso encerrar minha conta? Posso abrir várias contas na Lottoland? Você pode excluir minhas informações pessoais? Estou fora do Brasil e agora não consigo acessar minha conta Lottoland. Quantos anos devo ter para registrar uma conta Lottoland? Posso cancelar minha auto-exclusão/tempo limite Preciso verificar minha conta, quais documentos vocês precisam? Por que preciso verificar minha conta? Me pediram para inserir um código de 6 dígitos, onde posso encontrar isso? Como faço para redefinir minha senha? Não é permitido abrir uma conta duplicada na Lottoland.

Pagamentos

Realizei um pagamento via PIX, mas não vejo meus jogos. Quanto tempo demora para receber o dinheiro transferido para minha conta Lottoland? Paguei via PIX e o valor não foi creditado na minha conta Lottoland Paguei com Boleto Bancário, mas não vejo meus jogos. Métodos de pagamento disponíveis na Lottoland Como realizar pagamentos na Lottoland? Escolhi Boleto Bancário e agora? Que métodos de pagamento posso usar? Meu depósito foi negado; como faço para resolver isso? Como faço um depósito? Onde encontro meu código CVV/CVC? Como adicionar um novo método de depósito? Que métodos posso usar para sacar meus prêmios? Qual é o processo de verificação para saque? Por que não posso retirar? Posso utilizar um método de pagamento de terceiros? Como posso fazer um depósito via Boleto? Como posso fazer um depósito via PIX ou Transferência ?

Mega Da Virada

O que é a Mega da Virada?

Fonte de renda

Promoções

Minha promoção não foi corretamente ativada. Bônus aplicado, no entanto, ganhos não aparecem em meu saldo Onde posso encontrar as promoções atuais? Eu recebi um código promocional, onde eu o insiro?

Loterias

Como visualizar minhas apostas de loteria? Onde posso verificar se meu jogo de loteria ganhou? Como entender se o bolão que comprei, ganhou o prêmio correto? Como jogar na loteria Quero saber mais sobre as loterias da Lottoland Quais são os recursos especiais de loteria? Quero cancelar uma aposta de loteria, o que faço? Qual é a diferença entre Compra Rápida e Adicionar ao Carrinho? Como funcionam os sindicatos?

Cassino

Como jogar seus Jogos Favoritos Meu jogo não está carregando ou não está respondendo. O que são Freespins (rodadas grátis) e como usar? O que faço, se eu for desconectado de um jogo? O que faço, se eu for desconectado de um jogo ao vivo? O que são Freespins (rodadas grátis) e como usar? Não consigo raspar meu bilhete de raspadinha.